【课程价值点】

■ 理解互联网时代组织变革的本质；
■ 理解流程型组织的基本理念和建构方法；
■ 了解什么是“以客户为导向”的流程型组织及其时代性价值；
■ 了解“以客户为导向”的流程再造与优化方法；
■ 从流程型组织转型的案例中引发对自身企业流程优化和组织变革的思考与启迪。

【课程背景】

时代在由产品经济时代转变为客户经济时代，成功的中国企业正在开始重新认识流程。流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际一流企业的发展得到印证。
本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。

【课程对象】

企业董事长、总经理、业务副总、总监等经营高管

【学员收获】

大华股份 董事长 傅利泉
今天听了蒋博的课程非常震撼，以前有很多的困惑有了方向。
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安佑集团 创始人兼董事长 洪平
蒋博指导，干部服气，变革组织，走向坦途。
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苏泊尔股份公司 副总裁兼电器事业部总经理
蒋博的课，句句切中要害，戳到企业最深管理层次的痛处，然后又一环环轻松破解，深入浅出，柳暗花明！
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北京国科诚泰 董事长
《变革之心》的这系列课程，让我们少走了很多的弯路，我们正在变革的深水区，很多方法学会去就直接推行并取得了显著的效果，我回国办了12年企业，这次改革再次让我看到了新的希望。
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方太集团 企管部负责人
当今时代的我们不得不面临“抉择”，面对业务转型和战略升级的压力，企业应如何打造匹配战略发展的组织模式和能力？蒋博《以客户为中心的组织流程再造》课程带我们进入变革的深水区，不仅看到希望和成功路径，更鼓舞我们快速行动！

【课程大纲】

一、流程优化核心理念和方法论
1、什么是大企业病？
2、客户需求的本质——快速、正确、便宜、容易；
3、如何通过业务流程满足客户需求（哈默对“大企业病“的解决方案）：流程再造的本质就是业务再造，流程即业务；
4、流程再造案例与优秀流程的九个关键作用
5、价值链模型实现业务重整的架构设计
>IBM\GE等公司的价值链与主流程
>依据战略设计主业务流程框架
>价值链分析举例——一层架构
>价值链模型练习
6、FT-BOD模型实现业务重整的详细设计过程
>流程与组织的关系
>集团型组织定位与特点
>总部职能定位
>流程与IT的关系
7、业务二维模型实现流程表示
>逻辑流程图关注业务、物理流程图关注岗位
>二维图设计方法——物流流程图
>练习：用泳道图画出就餐流程图或自己公司某业务流程图。
8、流程管理体系设计方法
>华为从传统企业向流程型企业的转变；
>靠什么满足客户需求？ >流程管理三件事
>流程体系与流程的划分 >流程文件化管理
>流程管理要素分析
>流程管理关键成功要素
>流程OWNER及其权责

二、流程优化项目流程设计与运作管理
1、项目管理：KA模型与BOD模型
2、发起阶段运作
>发起阶段完成的里程碑
>确定项目目标和范围
>确定项目组组成
>确定项目主计划
>明确项目主要交付和验收标准
>工作说明书和开工会
3、关注阶段运作
>现状分析，通过对假设的验证，明确流程的重整内容
>引导客户实现对现状问题点的认同
>关注阶段使用的工具
>定义现状流程
>制定项目详细计划：以周为单位
>严格的项目例会：访谈模型、鱼骨图，保证过程目标达成
>项目评审会：阶段性成果与计划
4、发明阶段运作
>里程碑：发明总结会议
>交付件：流程模板、操作指导书、重整方案、KPI文档
>流程优化的策略
>TO-BE流程设计思路的确定
>BPR发明工作：三种工作会议
>发明工作展开至模板级
>详细流程发明的核心方法：活动分析和引导法、BENCHMARK方法
5、推行阶段运作
>流程推行
>组织建制和推行
>IT实施与流程MAPPING
>沟通和培训
>设计新角色是，需要建立资源池
>并行开展流程管理

三、组织设计
1、组织设计的任务和原则
>战略导向
>柔性原则
>扁平原则
>流程导向原则
>客户导向原则
2、组织的层级化和管理幅度
设计影响因素：工作环境、工作内容和性质、工作条件、工作能力
3、组织结构的选择
>职能式组合
>事业部式组合
>区域性组合
>混合式组合
>矩阵式组合
4、组织与流程的关系
5、组织结构无效的特征
6、优势的新型组织

四、组织变革的战略落地
1、战略中心型组织的五大法则
2、建立EMT：保障战略落地
3、战略市场与研发组织设计
4、通过ＰＤＴ打通部门墙
5、战略落地中的ＨＲ组织设计
6、战略落地中的流程、督办和变革管理部门
7、战略绩效管理ＯＧＳＭ
8、岗位和职位的分析与设置

五、组织变革的意义和价值
1、组织永远面对的问题：熵增加
2、变革动力一致性：组织的激活
3、应对变革的几种方式
4、变革在企业管理中的定位
5、变革中的三种智障
6、变革的四大决定因素
7、变革中的阻力与应对

六、组织变革管理
1、以项目形式管理组织变革
>变革项目规划
>变革项目组组织模式：谁来参与
>变革项目管理架构与方法论
>变革组织任命方式
>变革阶段控制
>变革多项目管理
2、流程对组织变革的重要性
>变革成果的固化方式和工具
>变革成果的表现形式
>对企业文化和员工的影响通过流程直接产生冲击
>通过流程把变革变成细活
3、变革管理实施框架
>正确对待变革绩效
>不同时代的组织比较
>组织战略与组织特点
>使组织卓越的战略